展会动态

诗碧曼“高科技”产品让黑发变白还是白发被拔

日期:2020-12-09 21:54 作者:菲律宾贵宾会

  近日,本网接到多位消费者投诉,称高价购买诗碧曼美发精华液后不仅没有达到白发变黑效果,反而不仅白发增多,还增添了头皮屑、头油等问题。尤其令消费者气愤的是,在治疗过程中,要求每天去诗碧曼的拔掉一部分白头发,然后再喷诗碧曼美发精华液,如此一来,便会临时造成一种白发减少的错觉,等到发现无效后,对方却以

  为了解事情真相,前不久,记者到丰台区福茂地下一层的诗碧曼专柜进行了探访,销售人员竭力推荐10加1和16加2套餐,两种套餐的报价分别为13160元和21056元。该销售人员表示,诗碧曼美发精华液系列产品至少要连续使用三个疗程才能够见到效果,而且最好是保持长期保养。按照销售人员的说法,上述21056元的套餐使用时间为4个月左右,而一个疗程便需要连续使用3个多月,如此核算下来,仅仅是初次见效的三个疗程,所需产品售价便已超过5万元。即便如此,销售人员也称不保证治疗效果,理由是“每个人的个体差异不同”。

  随后,记者又到位于北京朝阳大悦城的诗碧曼北京总部咨询,销售人员的话术与前者雷同,推荐的同样是16加2套餐,而且当记者询问是否能保证有效时,仍然以“每个人的个体差异不同”为由拒绝作出承诺。

  不同的加盟店同样的销售话术,仿佛诗碧曼公司所有加盟商的销售人员都经过了统一培训。但是,其近期推出的套餐活动是否在全国2000多家加盟店铺中同时进行?既然知道每个人的个体差异不同,又为何要声称三个疗程才能见到效果?当顾客使用三个疗程后才发现因为“个体差异”导致的效果不佳,数万元的经济损失应该由谁承担?

  针对以上问题, 记者对“深圳市诗碧曼科技有限公司”(以下简称:诗碧曼公司)进行了采访。对方回应称:我们的统一培训中,会要求店员对顾客讲解清楚产品原理,并且建议先进行局部试用以检测效果,具体方法是:选择白发较多的地方拔去 100 根左右的白发 (大约指甲大小),然后该区域连续喷诗碧曼美发精华液;根据头发生长的速度,一般 20 多天拔掉的头发就会长出肉眼可见的长度(约 5mm),观察该区域新长出的头发颜色情况,如果绝大部分变黑或变深,我们会建议顾客全头使用;反之,如果绝大部分颜色依旧是白色,我们会提醒顾客可能效果不好,慎重考虑是否继续使用下去。以上测试仅需一瓶美发精华液,对于效果显著不好且放弃继续使用的顾客,一般会退回第一瓶的产品费用。

  但实际上记者在多次探访加盟店的过程中发现,销售人员从来不做局部试用建议,而是直接推荐长期使用。不仅如此,记者通过加盟商提供的会员登记册还发现,购买美发精华液系列产品成为会员的顾客“60后、70后、80后、90后”人群皆位列其中。但实际上,生长白发的原因与年龄、压力、营养、疾病等因素都有关系,诗碧曼销售人员却面向所有人群进行推荐,直至顾客使用三个疗程后发现无效再以“个体差异”为由进行解释的作法,难免有推卸责任之嫌。而对于众多消费者关于诗碧曼退款受阻的投诉,诗碧曼公司却表示在其接触的顾客退款纠纷中,绝大部分是因为家人等反对使用或者觉得费用太高无法坚持下去。

  除了价格昂贵效果不佳之外,诗碧曼最广为诟病的是拔白发的操作手法。正如网友所述,连续喷了半年,期间一直都在拔白发,停止拔白发仅一个月时间,就发现比治疗前更多。

  而记者在实地探访时,也偶遇了一位正在店内进行“治疗”的顾客,当时工作人员正在用金属摄子将她头顶的白发悉数拔掉,然后再用滚针在拔掉的部位滚动,声称此举是为打开毛囊,之后还要用刮板对头皮进刮压,然后才喷洒“诗碧曼美发精华液”。

  而记者事后在咨询专业医生后得知,拔白头发不仅无法阻止白头发的继续生长,还会对身体造成危害。拔发过程中,如果损坏毛囊会导致局部感染并引起毛囊炎,经常拔白头发还会破坏头发的鳞片,进而造成局部斑片状脱发、局部皮肤松弛、老化等情况的发生。而上述工作人员的作法,可以说是将对头部皮肤形成了三次伤害,背后隐患可想而知。

  针对上述问题,诗碧曼公司却称拔白发在古医书中有多处提到,但并未指出具体哪本古医书。同时,该公司在给记者的回复函中还表示,拔白发导致的感染主要是卫生问题引起的,实际操作中会要求店员做好卫生工作,洗手、消毒、佩戴一次性手套,并要求顾客当天不要洗头等。到目前为止,尚未接到一例因拔白发导致感染的投诉。另外拔白发是为了让产品效果更好地显现出来,而不是必须的操作,这个选择权也是在顾客。

  但实际情况却是,如果顾客选择不坚持到店内拔白发,销售人员则称会影响治疗效果。值得注意的是,淘宝上售价在20至50元的滚针在这里被提高到了298元,10元左右的刮板被卖到了68元。

  通过官网信息我们可以发现,诗碧曼所售系列产品“美发精华液”外包装仅标注了“苏妆20180011号”的化妆品生产许可证,但是在销售过程中始终在强调对白发的“治疗”效果,此举显然有虚假宣传之嫌。不过,诗碧曼公司在回复函中却表示,该公司产品获得了国家药品监督管理局颁发的“国产特殊用途化妆品行政许可批件”(批准文号: 国妆特字 G20191361),类别是“育发类”。

  随后,我们在国家药品监督管理局网站确实查询到此批准文号,同时发现该网站同时在备注中标明“国家药品监督管理局未组织对本产品所称功效进行审核,本批件不作为对产品所称功效的认可。”也就是说国家药品监督管理局只负责该产品生产许可,并不代表保证该产品疗效。

  此外,根据国家食品药品监督管理局显示,该系列产品配方中只有何首乌有育发功效,其他成分属于发用调理剂,只具有调节作用,产品配方里还添加了“山梨酸钾”、“苯甲酸纳”两种有机物,上述两种产品均具有防止腐烂变质、延长保质期的功能,用量过多会对人体肝脏产生非常严重危害甚至致癌。

  该养发精华液的产品的制作工艺更是极其简单,只需搅拌均匀,静置,在加入其他原料混合后便可以大量生产使用。然而,如此粗糙简单的制作工艺,在配方相同的情况下,却被分为白金版、尊贵版、水性护素、草本洗发露等多种产品并成套出售,且每套售价可达1300元以上。

  与此同时,诗碧曼销售人员多次强调此款产品可以内服,并以此强调产品的安全性。但众所周知,安全与有效属于两个完全不同的概念。而且其主要成分中的何首乌、茶多酚、人参、当归、芦荟等添加物,理论上来讲均具有不同程度的活血、养血、补肾等成效,但是中医向来以内服为主,而内服与外用分别属于两个领域,因此表皮用药可以起到与内服同样的效果目前并无实证,而销售人员强调产品的安全性更是难免有偷换概念之嫌。

  对此诗碧曼公司却认为头皮是人体中较薄的皮肤之一,通过头皮吸收产品也是正常的。另外头部毛发茂盛,毛孔的存在更有助于相关产品的吸收。

  诗碧曼在所有场合均宣称其旗下产品已经通过了ISO22716与美国FDA CFSAN认证,并正式通过了产品出口美国、欧盟等海外市场的“生产许可证”。但是我们通过“中国国家认证认可监督管理委员会”网站,并未查询到与该公司相关的认证号。事后该公司回应称并非由“中国国家证认可监督管理委员会”认证,而是由该委员会认证通过的通标标准技术服务有限公司(机构批准号:CNCA-RF-2002-01)认证,并表示其产品已经在美国 FDA 备案认证,具有出口美国市场的资质。但是,其并未明确告知具体由哪家公司认证,而且所提供的证书在国内网站也难以查证真伪。

  另据天眼查信息显示,诗碧曼公司近年来有过多次被处罚经历,其中:2018-10-10因广告违法行为被香蜜湖所处罚(深市质福市监罚字[2018]11437号 );2019-09-10因发布以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形的虚假广告被北京市大兴区市场监督管理局处罚(京工商兴处字〔2019〕第1744号)。

  同时,2019-11-25,贵公司投资的深圳市诗碧曼贸易有限公司因登记的住所或经营场所无法联系而被列入企业经营异常名录;2020-09-25 至 2020-10-15子公司深圳市诗碧曼科技有限公司富兴分公司进行了简易注销;2019-12-12 至 2020-01-01子公司深圳市诗碧曼科技有限公司福华路店进行了简易注销。

  记者曾多次拨打其官网公布的联系电话,甚至是天眼查上可供查询的四个企业电话,均处于无人接听状态,最终唯有宣传页上的招商电话可以打通。

菲律宾贵宾会

下一篇:没有了

上一篇:上海思远精密机械有限公司市场部