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2万元的生发产品无效果 顾客要求退款闹纠纷

日期:2020-12-22 20:28 作者:菲律宾贵宾会

  近日,市民陆先生因为生发产品有无效果的问题,与一家理发店闹起了纠纷。陆先生说,当时店家承诺了他,三个疗程后还没有效果,那就全额退款,在交钱的时候也签署了相关协议。

  “产品用完了,根本没有效果,他跟我说可能是之前工作人员洗发程序不对,才没有效果,所以又送了我一个疗程。”陆先生说,送了一个疗程后还是没效果,理发店就给他换了另一种产品,而新产品擦在头皮上后,陆先生觉得非常不舒服,所以也没有再用。

  一直到去年底,生发产品依然不见效果,陆先生就找理发店协商退款事宜,“他们每次都说要去跟厂家汇报协商再通知我,但是这家店每两三个月就换一位店长,每次新店长都说要汇报,到现在也没有结果。”无奈之下,陆先生进行了投诉。

  接到投诉后,记者随同德清县消费者权益保护委员会工作人员陈丹一起,找到了这家理发店的店长。店长表示,他才刚刚到德清分店没多久,对此事确实不了解,但是他已经联系相关负责人赶回德清,处理陆先生这件事。

  两小时后,理发店负责人颜先生到达调解现场。颜先生表示,协议中明确写明必须要同时提供协议书、使用前后对比照片各三张,并对已经使用过的产品(外包装、产品缺一不可)进行回收,而陆先生只能提供协议书,这不具备退款条件。

  随后,经过现场调解,理发店负责人颜先生表示,愿意提供一张价值15000元的理发店充值卡给陆先生,接下来陆先生可以继续在本店消费。对颜先生提出的解决方案,陆先生表示同意。

  近年来,生发市场上充斥着各式各样的产品,产品之多让很多消费者眼花缭乱。很多人买到不正规不合法的生发产品,不但没有效果,有些甚至还会加重脱发。在这里提醒广大市民,无论是什么情况,切不可轻信一些产品的夸大宣传,治疗脱发还得遵医嘱。

菲律宾贵宾会